Trời càng tối thì sao càng sáng, liệu chúng ta có đang là những vì sao tỏa sáng hay không?

Sự kiện về nữ diễn viên Ngọc Lan đã gây xôn xao mạng xã hội thời gian dài vừa qua, để lại khá nhiều ảnh hưởng cả mặt tích cực và tiêu cực.

Nhưng: Vô minh tất sinh khổ đau – Tất cả vì sự hiểu biết, nhận thức giới hạn mà ra. Tiên trách kỷ, hậu trách nhân

Về phía khách hàng: trang bị cho mình gói BHNT là quyết định vô cùng sáng suốt, chu toàn cho một nền tảng tài chính vững chắc và cuộc sống an vui, thế nhưng chúng ta thường chỉ mua BHNT như một món hàng thông thường mà bỏ qua yếu tố vô cùng quan trọng trong BHNT – Tư Vấn Viên (TVV)

“Ở đâu cũng có anh hùng, ở đâu cũng có thằng khùng thằng điên”, TVV thì cũng có TVV “this”, TVV “that” thế nhưng khi mua BHNT, chúng ta thường chỉ chăm chú vào các quyền lợi, mức phí mà quên đi khâu lựa chọn yếu tố trọng yếu này, khôn nhờ dại chịu. TVV không chỉ là yếu tố đầu tiên giúp chúng ta cảm nhận về các loại sản phẩm dịch vụ vô hình như BHNT mà còn là người sẽ đồng hành cùng ta trong suốt mười đến hai mươi năm hợp đồng, thậm chí hơn thế nữa.

Hiện nay các công ty BHNT đang hoạt động ở Việt Nam đều là công ty uy tín, chất lượng nên sự khác biệt thực sự nhất chính là các TVV – người thiết kế hợp đồng sao cho phù hợp nhất với nhu cầu cũng như khả năng tài chính của mỗi khách hàng, đảm bảo khách hàng hiểu rõ nhất về quyền lợi cũng như các nghĩa vụ liên quan, thiết kế hành trình cảm xúc, trải nghiệm tuyệt vời, chăm sóc, đánh giá lại nhu cầu thực tế qua hàng năm, hỗ trợ giải quyết các quyền lợi phát sinh cũng như đáo hạn…

Vai trò to lớn là vậy thế nhưng khách hàng thường đánh giá thấp, thậm chí lại muốn họ phải hoàn lại khoản hoa hồng là khoản thù lao đáng kể nhất họ có để hành nghề, đảm bảo cuộc sống?! Họ đâu có hít không khí không mà sống mà nuôi gia đình được? Vô tình chúng ta đã chọn cho mình những tư vấn viên sẵn sàng “chơi game” để đáp ứng sự đòi hỏi của mình thì khó mà có được lại chất lượng tư vấn, chăm sóc? Cái nhân của tham chúng ta đã gieo ngay từ ban đầu thì sao lại khóc khi nó đơm hoa nảy quả?

Hãy tìm cho mình một người tư vấn viên có tâm, có tầm, là người coi tư vấn BHNT là cái Nghiệp thay vì chỉ là một công việc kiếm tiền càng tốt hơn. Và nhớ, hãy tôn trọng, đảm bảo quyền lợi của họ, họ sẽ đảm bảo điều đó cho chúng ta. Diễn viên Ngọc Lan chỉ là chưa được may mắn có được TVV như vậy thôi, nên nhận thức còn hạn chế, nghĩ là mình bị mất tiền thì ai đâu không xót?! và xu hướng chung chúng ta cũng sẽ tìm ai đó để đổ lỗi, trách sao được

Về phía tư vấn viên: Khách hàng không biết hoặc chưa rõ về quyền lợi của HD BHNT họ đang sở hữu thì đó hoàn toàn là trách nhiệm của Chúng ta. Nghề của chúng ta là nghề dựa trên nền tảng NIỀM TIN. Vì khách hàng tin chúng ta nên họ tin chúng ta sẽ luôn đứng về quyền lợi của họ, cái hợp đồng vài chục trang, bao nhiêu người từng đọc hết?

Chúng ta có thể nói là chúng ta đã tư vấn, đã nói rồi mà tại họ không chịu nghe, không chịu để ý, không chịu hiểu! Thì đó vẫn hoàn toàn là trách nhiệm của chúng ta. Có rất nhiều cách tiếp cận, kiểm tra xem liệu khách hàng đã thực sự nắm bắt được quyền và trách nhiệm của họ chưa nếu chúng ta thực sự vì khách hàng. Hay chúng ta thường chỉ tư vấn vì nghĩa vụ, theo quy trình, miễn bán được hàng là xong? Chúng ta có đang tư vấn cho mỗi khách hàng như thể chúng ta tư vấn cho cha mẹ, anh em chúng ta không? Cái gì từ trái tim sẽ đến được với trái tim.

Có những thứ, là TVV chúng ta nghĩ nó đơn giản, là hiển nhiên mà khách hàng phải hiểu, nhưng không, hợp đồng BHNT chưa bao giờ là thứ đơn giản cả, chúng ta được đào tạo bài bản, nghe đi nghe lại, nói đi nói lại thành quen còn khách hàng mới một hai lần thì đâu phải ai cũng nắm bắt được? Chưa kể là giới hạn trong trình độ tư vấn truyền tải của chúng ta.

Nhiệm vụ của TVV là phải hệ thống hóa, đơn giản hóa lại những thứ phức tạp thành ngôn ngữ cô động, xúc tích mà đến một người nông dân không có trình độ học vấn hay một đứa trẻ tiểu học cũng phải hiểu thì đó mới là thực sự là thứ chúng ta được trả. Chưa kể giá trị cộng thêm của chúng ta ở đâu trong cái ngành này hay chúng ta chỉ là một người bán hàng như bán cân muối lọ đường?

Hãy dũng cảm đánh giá, nhìn nhận lại chính trình độ, nhận thức cũng như khả năng truyền tải của chúng ta một cách trung thực xem chúng ta đang tồn tại những giới hạn nào và không ngừng khắc phục nó, hoặc bao quanh bằng các TVV mạnh về việc đó để hỗ trợ chúng ta kịp thời. Chẳng có cái tổ kiến hay tổ ong nào được chất đầy chỉ bằng một chú kiến hay một chú ong cả!

Các TVV lên án là câu chuyện của diễn viên Ngọc Lan ảnh hưởng đến công việc của chúng ta thì hãy nghiêm túc xem lại liệu chúng ta cũng có đang hành nghề hời hợt không? Có thiếu đi sự cảm thông không? Nếu không thì hãy mỉm cười lên vì đây thực sự là cơ hội tốt để cảnh tỉnh khách hàng trong khâu chọn mặt gửi vàng, lựa chọn và tôn trọng TVV; và cho các TVV nhìn nhận lại nghề, nhìn nhận lại chính mình, liên tục nâng cao năng lực hành nghề để có thể chăm sóc, phục vụ khách hàng hiệu quả nhất đúng như tin thần của nghề.

Trời càng tối thì sao càng sáng, liệu chúng ta có đang là những vì sao tỏa sáng hay không?